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微信这样用,提高90%顾客回头率!

发布人:微信群  热度:275  发布时间:2019/7/11 8:44:12
微信,作为目前大家交流最重要的工具之一,而且使用率不断提高!

微信,作为目前大家交流最重要的工具之一,而且使用率不断提高!

因此,在微信上与常态客户或者潜在客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易,都是很不错的营销方式!

微信究竟要如何营销,才能微信新老客户呢?

1、第一步:完善个人信息

1、选择正确的头像

建议:微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。

不建议:使用①卡通类的、②爹妈都不认识的自拍、③宠物类为自己的头像,容易混淆,且容易被淡忘。

正确姿势:本人、正面、阳光、自信。

2、合适的微信名字

建议:与头像目的一样,名字也能将最真实的自己营销给对方,所以理想的方式就是大方地将自己的本名字设为微信名。

运用英文名以及小名,会更有亲切感,且容易记忆,但是前提是,你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。

不建议:虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是然并卵,这种方式特别容易被客户屏蔽。

有的客户根本不知道什么意思,而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。

正确姿势:真实姓名、小名或英文名字。

3、用你的签名来为你做广告

建议:个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的,但是对于营销型的微信来说还是希望借由这里的文字给自己做广告,同时将自己的联系方式、简介公之于众。

在平时维护中可以定期更新,将公司最近活动以及优惠信息进行发布。

不建议:强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。

正确姿势:巧妙地利用签名给自己打个小广告吧~



2、第二步:销售朋友圈发什么?

1、生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你,并让对方真切地感受到你是一个人,而不是一个销售机器。

2、产品常识以及产品使用注意事项提醒。这类内容是希望对方带来一种你比较专业的感觉。

3、个人销售业绩、或个人荣誉。这类内容对方可以感觉到你对生意红火、专业可信、客户认可的感觉,来获取对方信任。

4、客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果,最好配上图/。希望给对方带来你很有服务精神,打造优质服务的服务顾问形象。

5、客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回复中打上客户感谢的内容,用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。

6、最新行业咨询。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景,体现自己的行业资深形象。

7、活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣,带来与你沟通的可能,创造销售机会。

8、最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度,增加对方的关注。

提醒:

朋友圈不要只有广告

经营好自己的朋友圈,别老是发广告!

因为没有人喜欢看广告!更何况是你的顾客

发太多广告很容易会被顾客拉黑。

你应该多发一些能体现自己个性,与自己生活相关的信息,这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。

不要天天群发优惠信息

我最近常常一天收到好几个朋友发过来的优惠信息,天天跟我说距离某优惠还有倒数几天哦,时不再等、机不再来等等。

这种信息简直让我头都大了,恨不得把这几个朋友直接在我的朋友中清掉。

常常给我发这样的信息,我和你之间的聊天记录居然全部都是你给我群发的优惠信息,如果你是我,你该是何种感想?



3、第三步:导购微信如何维系客户?

玩手机也能玩出单,为了维系新老客户,导购应该怎么做?以下是导购在与客户交流过中常出现的九种情况,对号入座,有则改之!

情况一、客户开了微信,也知道你有微信,互为好友却很少联系。

分析:说明你们关系很一般,没有沟通的欲望。这时就要多做努力,节日发一些祝福,平常发一些关怀的语言,拉近双方的关系。

打招呼为了以防尴尬,一般都是给顾客问早安、晚安。

这种是最常见的方法,比如:张姐,早上好!

一般情况下,当顾客收到信息后肯定会回复你“早上好”或者是其他表情。

接着,我们要慢慢带入主题,比如:张姐,好久都没见到你了,你这周什么时候方便过来做护理呀?给您留位了。

如果顾客回复:“最近都没什么时间。”这时,你可以回复:“姐,时间都是挤出来的,再忙也要照顾好自己的身体哦~只有身体好了,皮肤才会变更好!您也别太累了,有空的话来店里放松放松吧。”接下来看顾客回复后就随机应变了。

切记:不要逼着顾客来做护理,千万别强求,顾客真的没空来时,我们要多理解,提醒她关爱自己的身体就好。

情况二、你主动加客户,也报了姓名,没有回应。

分析:说明你对他是可有可无的。不用心急,不必频繁跟其联系,常关注其朋友圈,储备好知识,找一个好的时机跟他讨论其分享的内容。

要常常关注顾客的朋友圈

没有什么关系是一个赞不能拉近的,如果不行,那就不停的点。

除了点赞之外,还要给经常去你顾客的朋友圈发表评论。多做诸如此类的互动,顾客才能记住你。



情况三、对方很在意你的朋友圈分享常点赞,但从不说话。

分析:这时你如果主动沟通,如得到积极回应,说明其对你是无防御的,否则,说明你目前处于弱势。

情况四、你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享,每次或多数都有及时回应。

分析:说明他不厌烦你,并尊重你。若得到顾客的及时反馈,说明对方并不希望与你有过多联系。

情况五、如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论。

分析:说明他对你重视不够,或不愿与你拉上瓜葛,以免不必要的麻烦。

情况六:如果你给他发信息,弹出一个框让你验证身份。

分析:说明你已经被他从微信通信录里删除,在对方眼里,你已经是一名陌生人。回想一下,是不是过于频繁骚扰客户?甚至在顾客提醒之后,依旧我行我素?

情况七、如果你发给对方的信息被拒收。

分析:说明你已经被对方打入黑名单,成为对方不欢迎的人。原因和第八种情况类似,也许是因为骚扰、发广告的频率太高。想要客户把他的钱放入你的口袋,需要建立强大的信赖感。

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